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IT服务的国际标准之ITIL

ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库）由英国政府部门CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC (Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理(ITSM)。20世纪90年代后期，ITIL的思想和方法被广泛引用，并进一步发展。
2018-07-10 阅读全文>>
通过这些IT治理方案的制定，该企业信息中心要求各软件项目运维服务商（乙方）按这些要求开展运维服务工作

通过这些IT治理方案的制定，该企业信息中心要求各软件项目运维服务商（乙方）按这些要求开展运维服务工作。乙方在明确运维目标和要求后，全面了解了自身的努力目标及存在的差距与不足，对自身的IT服务内容、流程等进行了重新梳理，并加强了运维服务人员和运维服务过程的治理与管控。
2018-07-10 阅读全文>>
IT治理实例

该制造企业的核心业务是制造和营销成品，整个生产流通环节部署了大量的信息系统，每年运行维护的工作量很大。该企业设立了信息中心，但人数只有不到十人，完全无法满足IT运维服务需求。因此，该企业的信息中心将大量的IT服务工作进行外包，其自身的职责就是进行IT规划及建设与维护的管理。在外包活动中，该信息中心明......
2018-07-10 阅读全文>>
工作计划是龙头，它应围绕实现服务承诺而制定

工作计划是龙头，它应围绕实现服务承诺而制定，各分项工作计划和时间维度计划等都应以确保实现服务承诺为前提。其中，现场巡检计划是运维工作计划的核心，因为现场巡检工作具有重要的作用和意义，能够通过现场巡检发现系统薄弱环节、关键业务节点、存在的隐患，对制定应急预案及备品备件计划等至关重要。
2018-07-10 阅读全文>>
乙方的IT治理

根据多年的运维经验以及参考ITIL和IS0 20000的核心方法论，我们认为运维工作要做好，首先理念要准确，特别是乙方在运维中应体现“科学化、透明化、人本化”的理念。运维工作应“讲计划、重承诺”，确保运维工作具有良好的计划性以及运维服务承诺的最终达成。
2018-07-10 阅读全文>>
甲方的IT治理

甲方在外包活动中应明确按上述方法对乙方的运维工作进行要求，同时还应完成下面几项工作。
2018-07-10 阅读全文>>
IT服务治理的原理

IT治理的过程就是甲乙双方就IT服务需求进行梳理、对服务方案进行细化、对服务过程进行管控、对服务效果进行评价的全过程。可以用图16 1来说明。
2018-07-09 阅读全文>>
IT服务治理的目的

通过IT服务治理的实施，甲乙双方能在运维管理方面产生积极作用，在甲乙双方均达成共识的基础上，清晰梳理甲方的管理节点和需求，明确对乙方的工作要求、流程与方法，最终使运维工作能以双方认可的方式得到可靠的实施和准确的考核，提升外包服务水平。概括起来IT服务治理主要有以下几个目的。
2018-07-09 阅读全文>>
理想与困惑

IT服务外包后，理想的情况是IT服务运行效率更高、成本更低。这主要基于三方面因素，一是专业的人做专业的工作，专业公司提供的外包服务，比企业自身成立服务部门的工作更为高效、专业；二是资源的节省、投入的减少，单个企业对于服务的需求是不确定和不稳定的，必定造成资源的浪费，而外包服务公司的资源配备完全按照......
2018-07-09 阅读全文>>
IT服务的治理

现代社会企业面临着诸多挑战，如客户的需求变化快，需求时而趋同、时而差异化扩大，技术的日新月异促进了企业间激烈的竞争。利用信息技术加强自身的竞争力已是不少企业的共识
2018-07-09 阅读全文>>
)整合信息资源，提高工作效率

ERP应用实现了企业内部财务、计划、销售、采购等信息的集成和共享，提高了数据的实时性、准确性，做到了“财务一套账，物资一个库，信息一套数”。依靠系统实时获取信息、实时处理信息、实时发布信息，工作效率大幅提高。
2018-06-20 阅读全文>>
规范业务流程，夯实基础管理

企业通过实施ERP，借鉴了国内外先进企业的最佳业务实践，夯实了管理基础，进一步规范了业务流程，优化了工作程序。同时，加大了标准化工作的力度，重点开展了编码标准化、组织架构标准化、工作流程标准化以及数据标准化等项工作，建立了针对不同业务板块的ERP系统推广模板，将形成的标准和成熟的模板设置到ERP系统中。
2018-06-20 阅读全文>>
加强精细化管理，提高经济效益

以ERP系统实施为契机，对近300个业务流程进行了重组优化，并将优化后的流程和工作程序以及岗位权限都固化在系统中，精细化管理有了新的手段。中原油田2008年通过ERP系统实现科学、精细、高效的采购和库存管理，全年节约采购资金1 57亿元，物资周转次数达到16次，同比增加5 1次。
2018-06-20 阅读全文>>
强化内部控制，提升管控水平

强化内部控制，提升管控水平。ERP系统在销售量价控制、资金和费用控制、供应商和采购价格控制等方面作用明显。油品销售企业普遍通过系统锁价功能，在价格上涨的时候能够有效控制住低价放量行为，避免了外部客户套利。
2018-06-20 阅读全文>>
推进体制改革，支撑业务重组

推进体制改革，支撑业务重组。ERP实施过程与企业管理体制机制改革紧密地融合在一起，借助于系统实施，推进组织架构和管理的扁平化，推动财务核算上移，加快销售企业全省统一纳税，进行物装管理体制的深化改革。浙江石油ERP系统上线运行后，实现了全省采购业务的集中统一管理；江苏油田所有财物核算账合并为一套账，撤......
2018-06-20 阅读全文>>