通过流程各阶段,运用系统管理方法,公司可以建立起战略导向的、与公司内外部环境相适宜的流程体系,企业希望通过流程体系的运作来保证公司战略目标的实现。
2018-08-03 阅读全文>>首先,要对信息库汇总的结果做一个筛选与确认,这项工作安排给公司里经验丰富的中、高层人员比较合适,由他们去判断客户反馈的是否符合事实。例如客户通常会抱怨交货期长,但有可能公司在行业内已经是交货最快的,此时有助于理解客户反馈信息的真正含义。
2018-08-03 阅读全文>>企业需要将上述不同渠道的客户满意度评估信息进行汇总,建立一个集成的信息库,这样才能够进行整合,分析,得出全面的评估结论。
2018-08-03 阅读全文>>一般而言,企业都会定期地对客户进行走访或拜访,目的是为了维护好客户关系,同时了解客户的需求,为客户解决问题。客户走访一般都是由销售人员负责。客户走访是企业获得客户信息的有效渠道
2018-08-03 阅读全文>>谈到客户满意度评估的时候,有人可能马上就想到客户满意度问卷调查。 其实问卷调查只是客户满意度评估的输入之一,通常来说客户满意度评估信息的来源有以下几方面。
2018-08-03 阅读全文>>虽然企业战略目标中设定了客户层面的目标,但这些都是企业内部的评估指标,并不是客户的评价,没有代表客户真正的心声。客户是市场的裁判,客户的评价是最关键、最客观的。
2018-08-03 阅读全文>>流程绩效评估首要的任务是为了绩效目标的实现而服务的,当流程绩效没有达标时,企业应当细致地分析原因,落实责任主体,找到流程绩效不符合要求的原因,采取有针对性的改进措施。
2018-08-03 阅读全文>>经过上面的步骤,我们已经建立了一个不同层级的流程目标,有公司总体流程目标,也有一级及相应不同层级的子流程目标。目标确定后,我们需要做的就是确定流程目标评估的指标,关键要解决两个问题:一是要用易于评估的指标去评价目标;二是要确定流程绩效指标评估的方法,包括评估人、数据来源及频次等。
2018-08-03 阅读全文>>目标为了保证流程目标能够进一步落地,我们需要将一级流程目标按照流程的层级从上到下再做分解。分解到一个怎样的层级为止呢?
2018-08-02 阅读全文>>将流程国标分解到公司一级流程上
2018-08-02 阅读全文>>正确设定了财务目标与客户目标,战略还是无法落地
2018-08-02 阅读全文>>将企业战略国标按平衡计分卡图个维度分解成符合SMART原则的目标
2018-08-02 阅读全文>>如何建立战略导向的流程绩效指标体系
2018-08-02 阅读全文>>流程绩效评估是手段不是目的,目的是要对流程绩效进行控制,保证流程绩效在符合流程目标的基础上,持续改善流程绩效。因此,流程绩效评估结果分析才是最重要的,要通过分析找到流程设计或执行存在的问题,以促进流程体系的持续改善。
2018-08-02 阅读全文>>现实企业中,很有可能是公司对于关键的业务流程没有设置目标,此时流程管理人员不要一厢情愿地去推行流程绩效评估。因为企业根本不具备导人流程绩效评佶的条件,强行推进是不可能成功的。
2018-08-02 阅读全文>>1933条 上一页 1.. 49 50 51 52 53 ..129 下一页