服务的好坏需要一套标准来进行衡量,而最直接的反映来源于用户。实际上,用户的体验也是基于一定的标准,从而产生一定的期望,当服务的过程与结果与期望相符时,用户认为是满意的;否则,用户的体验就会相对较差。
2018-06-29 阅读全文>>用户对你的话语感不感兴趣,对你的服务感不感兴趣,也许用户的嘴巴会骗人,但他的眼睛是不能骗人的,因为他们的眼睛就是他们的内心。
2018-06-29 阅读全文>>什么样的服务是最好的服务?那就是不仅让顾客满意,还能给顾客带来惊喜和感动的服务。要做到这一点靠什么?靠的是不仅把顾客当做上帝,更要把顾客当做自己的家人的服务理念;靠的是不仅让顾客满意,还要让顾客感动的实实在在、不折不扣的实际行动;更靠时时处处从顾客角度去着想的用心体验与感受。
2018-06-29 阅读全文>>任何时候,我们都要清醒地认识到:我们服务的用户到底有什么需求,这直接决定了我们将能提供什么服务给用户、用户的满意度会达到多高。下面以海底捞为例来说明抓住用户的心是多么重要。
2018-06-29 阅读全文>>在企业数字化转型的过程中,“客户中心化”是指企业生产式、产品交付模式、业务管理模式等环节的客户中心化。“客户中心化”的价值体现在互联网时代的新的商业链条中,企业的重心早已经转移为“一切以客户为中心”,并将整个企业生产运营过程与客户的需求进行有效结合,借助大数据支撑下的新型客户营销管理系统,运用智能......
2018-06-29 阅读全文>>作为客户关系的维系者,你必须考虑所面对的用户的各方面信息,所谓知己知彼才能百战不殆。
2018-06-28 阅读全文>>在礼仪行为实施的过程中,要体现出对他人真诚的尊重,而不能藐视别人。礼仪本身从内容到形式都是尊重他人的具体体现。在交往中,任何不尊重他人的言行,都会引来别人的反感,更不会赢得别人对自己的尊重。
2018-06-28 阅读全文>>服务的生产和消费的不可分离性使得我们在为用户提供服务的过程中透过专业
2018-06-28 阅读全文>>对于一个IT服务者来说,“勤”表现在两方面,一是做事勤快、眼里有活
2018-06-28 阅读全文>>勤劳致富,以勤补拙,天道酬勤,都离不开一个“勤”字。勤奋既是一种态度,也是一种品质,更是一种习惯。勤奋是情商的重要表现;勤奋是取胜的重要前提;勤奋是获得成功的重要保证。
2018-06-28 阅读全文>>用户为了尽快恢复系统没有认真对方案中的信息数据进行确认
2018-06-28 阅读全文>>平等、公正待人,是对别人的尊重,尊重别人也是尊重自己。人与人的交往,本着平等的原则,大家才能彼此和平相处。
2018-06-28 阅读全文>>二、战争年代,一位老教授在延安见到毛主席,毛主席请老教授吸烟,可是不巧,只剩下一根烟了。这可怎么办呢?主席自己吸不请客人吸,很不好;请客人吸自己不吸,老教授也不会同意。毛主席将这一只烟分成两半,一个人半只,皆大欢喜。从这件事可以看出毛主席的随和、诚恳、平等和亲切。别忘了——平等是礼仪的第一步。
2018-06-28 阅读全文>>首先服务者要端正心态,既要尊重用户又要不卑不亢,IT服务者往往在技术上不能做到尊重用户,这是服务的大忌。所谓平等就是指以礼貌待人,礼尚往来,既不盛气凌人,也不卑躬屈膝。从心理学的角度看,人都有友爱和受人尊重的心理要求。任何抬高和贬低自己的语言和行为,都不利于建立和谐的人际关系。下面是关于平等对待......
2018-06-28 阅读全文>>通过上面这个实例我们可以发现:提供超值服务是提升客户体验和满意度的必要方式和手段。关于超值服务的类型和内容,每个行业、每项服务都不尽相同。
2018-06-28 阅读全文>>19886条 上一页 1.. 981 982 983 984 985 ..1326 下一页