企业中、高层负责中阶流程的管理。通常中阶流程往往交给一个部门的负责人管理就可以了,例如人力资源管理流程、财务管理流程。
2018-07-26 阅读全文>>低阶流程则是细划到可执行层面的流程,通常就是反映在我们的制度中的流程,这类流程有一个特点,就是流程已经分解到了岗位,有了责任人,有了执行的主体,可以开始执行了。当然低阶流程还包括了岗位操作手册,也就是某个岗位非常细致的作业流程。
2018-07-26 阅读全文>>我们认为流程也可以类似地分为高阶、中阶与低阶三个层级。高阶流程就是公司的整体管理体系,以客户/市场需求为输入,以经营/战略目标实现为输出。
2018-07-26 阅读全文>>我们也经常接到有人咨询有关流程分级具体方法的问题,比如“流程到底分几级?”“一级、二级的定义和区别是什么?”“一级流程一般可以分解成几个二级流程?”
2018-07-26 阅读全文>>做管理要有化繁为简的功力,分级就是化繁为简的基础。做流程管理也是这样,管理好一个活动非常容易,管理好一个流程难度大一些,管理好一批流程组成的子系统难度更大,管理好由子系统组成的企业管理体系则更难,管理好由上下游企业系统组成的供应链系统则难上加难。如果流程不分级,都细分到活动,当你要管理的是整个......
2018-07-26 阅读全文>>在流程多样化的实践中,我们也碰到一些问题:多样化与标准化的平衡。多样化的好处是能够实现差异化的管理目的,但管理的复杂度高了,管理成本上升了;标准化的管理则管理简单、成本低,但流程无法满足多样化的需求。
2018-07-26 阅读全文>>举个例子来说,同样是培训流程,如果培训的目的是基于绩效改善的,那么培训需求调查就应该将重点放在绩效不达标的原因上,分析哪些因素是可以通过培训来提高的
2018-07-26 阅读全文>>管理要因地制宜,与周围的环境相匹配
2018-07-26 阅读全文>>流程的正确分类有利于提高管理效果。分类的方法有很多种,我们在图2-9中列举了一些常见的分类方式。不同的性质的流程,分类的方法也会有所不同。
2018-07-26 阅读全文>>支持流程为经营流程提供支持服务,通常包括决策支持、后勤支持与风险控制三类。决策支持是最体现支持流程价值的,类似于军队中的政委,虽然不带兵打仗,但他可以为军队统帅提供决策支持、出谋划策,一个好的军师是一支部队作战成功的关键。
2018-07-26 阅读全文>>既会花钱,又会赚钱的人,是最幸福的人,因为他享受两种快乐。
2018-07-25 阅读全文>>我们理解经营流程就是直接为客户创造价值的流程,能够被外部客户看到或感觉到,经营流程从客户提出需求开始,到满足客户需求结束。
2018-07-25 阅读全文>>公司内所有流程理论上是可以互相贯通的,不过为了高效管理这些流程,有必要先根据流程的性质进行分类,这有利于从整体上把握不同类别流程的定位与作用,有利于更好地设计公司流程体系。你当然可以参照APQC模型把流程分为两类:运营、管理及支持流程。常见的还有另外一种分类方式,即分为战略流程、经营流程、支持流程。
2018-07-25 阅读全文>>当然APQC的流程分类框架只是提供了重要参考,如果贵公司没有规范和成文的客户服务流程,但是并不代表贵公司没有做客户服务,只是可能很多客户服务工作被分解到各个部门(这同时提示我们,这有可能是未来的优化方向之一),或者此类别的工作没有得到足够重视而已。
2018-07-25 阅读全文>>在对流程分级之前或至少同时,流程管理部门需对公司的流程总图进行规划。其他部门无法胜任此项工作。这个用来盛放流程的“容器”不一定能够一 次成型,但总是可以先做一个雏形,随着流程分级工作的深入,再不断地调整和完善。
2018-07-25 阅读全文>>1822条 上一页 1.. 54 55 56 57 58 ..122 下一页