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就IT部门来讲，在投资回报方面，参考ITIL来考虑IT投资，就很容易定义期望的收益，并对收益进行度量。同时，可以明确地建立一支担有共同责任和义务的、多技能的、跨组织的合作团队。由于相互信赖程度的加深，用户与IT人员之间将不再会互相指责，而形成相互促进的形式，改变其“救火......
2018-07-10
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IT服务持续性管理：IT服务持续性管理是指确保发生灾难后有足够的技术、财务和管理资源来确保IT服务持续性的管理流程。IT服务持续性管理关注的焦点是在发生服务故障后仍然能够提供预定级别的IT服务，从而支持组织的业务持续运作的能力。
2018-07-10
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工作计划是龙头，它应围绕实现服务承诺而制定，各分项工作计划和时间维度计划等都应以确保实现服务承诺为前提。其中，现场巡检计划是运维工作计划的核心，因为现场巡检工作具有重要的作用和意义，能够通过现场巡检发现系统薄弱环节、关键业务节点、存在的隐患，对制定应急预案及备......
2018-07-10
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IT服务外包后，理想的情况是IT服务运行效率更高、成本更低。这主要基于三方面因素，一是专业的人做专业的工作，专业公司提供的外包服务，比企业自身成立服务部门的工作更为高效、专业；二是资源的节省、投入的减少，单个企业对于服务的需求是不确定和不稳定的，必定造成资源的浪费......
2018-07-09
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现代社会企业面临着诸多挑战，如客户的需求变化快，需求时而趋同、时而差异化扩大，技术的日新月异促进了企业间激烈的竞争。利用信息技术加强自身的竞争力已是不少企业的共识
2018-07-09
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IT服务所服务的对象是相关的用户与客户，当然，现实中用户与客户在某些情况下是一致的，在不少情况下不一定是一致的。多数情况下客户不用信息系统但负责选型和付款，用户使用信息系统但不负责买单，这种情况很常见，销售人员主要见的是客户，而IT运维服务者见到的既有用户也有客户......
2018-06-28
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善于思考的IT服务者通过对IT系统的服务，掌握企业业务活动规律，并通过IT系统对业务信息进行采集。随后分析IT系统软硬件的特点，并在此基础上适当地建模，并进行科学的分析、客观的评估、先进的预测、动态的调优，建立一套适用于主营业务的精准IT运维服务体系。这不但保障了信息系......
2018-06-28
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很多毕业了一段时间的IT从业者不理解为何自己不能像一些同学一样在事业上快速提升，他们常抱怨是环境和机会不好，真是这样吗？事实并非都像他们抱怨的那样。
2018-06-28
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做事的系统性就是做事要全盘考虑，要知道哪些是主干，哪些是分支，要找到各因素之间的联系，要有重点、有步骤地展开工作，如IT服务管理方面就可以遵照IT服务的整体架构去做事情。IT服务管理是有一些国际和国内的标准的，这些标准为我们指明了IT服务工作的整体框架。
2018-06-28
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规范与效率并不是一对矛盾，如果因为要快而采取偷工减料的方式完成任务，最终得不偿失，老子《道德经》说：“天下大事，必做于细；天下难事，必做于易”。我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。我......
2018-06-27
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IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。
2017-07-14
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ITIL已经成为风行全球的信息服务管理（ITSM）事实上的标准。企业到底有没有上IT服务管理？IT服务做的如何？服务台是一个分水岭。服务台管理做的如何，直接影响IT服务管理的水平。想把服务台做好一点也不简单。
2017-06-26
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我们从读小学起就在有意无意中进行选择，比如课外班选择读奥数的人到了高中更倾向于读理科；课外班选择艺术类的人到了大学更能显示出文艺范儿；课外班选择外语的人到了工作中更容易进入外企就业。很多人以为冥冥之中他们的职业选择是上天安排的
2018-06-25
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从上面看，IT服务大有可为，我常把IT工作比作医务工作，而不是建筑队、物业队，之所以比作医务工作，首先它们都既是工程又是艺术，其次是它们都离不开人，IT开发像外科医生，中年最吃香，IT服务像内科医生和保健医生，越老越值钱，需要靠经验，一个系统的问题，像是老祖宗的太极图......
2018-06-25
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从宏观上讲，现在软件产品已是百花齐放，品种众多，而整个国家GDP增速也不会像以前那么高，大规模的开发时代应该过去了，客户由追求软件数量到追求IT品质，IT服务就变得越来越重要了。
2018-06-25
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大锤不但技术水平好，而且服务态度好，对客户总是笑脸相迎，这几年的历练，讲话水平是大幅提高，不但技术方案讲得头头是道，而且对不同客户的商道也摸出了路数。
2018-06-25
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中培咨询也针对IT4IT的模型，向大家分享了一个来自中国金融行业的最佳实践案例。
2017-10-11
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中培专家指出，实行者可以是直接执行动作或者与其他系统进行操作以执行动作的系统。它们也可能包括外部提供商。
2017-09-12
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