8.2 善思考

善于思考的IT服务者通过对IT系统的服务，掌握企业业务活动规律，并通过IT系统对业务信息进行采集。随后分析IT系统软硬件的特点，并在此基础上适当地建模，并进行科学的分析、客观的评估、先进的预测、动态的调优，建立一套适用于主营业务的精准IT运维服务体系。这不但保障了信息系统高效稳定运行，而且使信息系统达到与业务精准匹配的状态。

我曾经遇到一位知识面非常丰富的IT服务达人，他非常崇尚西方的一句谚语：“人类一思考，上帝就发笑”。这句话的本意是：上帝掌握着每个人的命运，人类再怎样想去改变也是没用的，倒不如不去思考，活得轻松些。但是这位IT服务达人却这么解释这句话：“人类一思考，上帝就发出会心的微笑”，正因为他有着积极乐观的人生态度，善意地解释了对个人发展有利的谚语，他获得了比常人更为丰厚的回报。

善思考是人类区别于动物的根本特性。孔子曾说过“学而不思则罔，思而不学则殆”，这句话说的是一味地读书，而不去思考，只能被书本牵着鼻子走，就会被书本所拖累，从而会被书本的表象迷惑而不得其解。而只是一味地埋头苦思而不进行一定的书本知识的积累，进而对知识进行研究推敲，也只能是流于空想，问题依然不会得到解决，也就会产生更多的疑惑。只有把学习和思考结合起来，才能学到有用的真知。

IT服务的善于思考体现在工作中的方方面面。首先要思考为什么达到这项目标，其次要思考达到这个目标有哪些方法，再就是思考我目前掌握哪些资源，与什么人共同完成此项任务，用户的真实需求和隐含需求是什么，什么时候进行，哪个步骤能够带来最佳的效果等。通过多问自己几个什么，我们的大脑就像自动导航系统，指引我们朝着正确的方向迈进。