8章 懂业务和善思考

8.1 懂业务

很多毕业了一段时间的IT从业者不理解为何自己不能像一些同学一样在事业上快速提升，他们常抱怨是环境和机会不好，真是这样吗？事实并非都像他们抱怨的那样。客观上讲每个人的际遇确实会略有不同，但有些人确实掌握了一些他人不注意的诀窍。这个诀窍对于IT从业者而言就是要懂客户的业务。一个既掌握IT技术又掌握用户业务知识的人，比一个仅仅精通IT技术的人在职场更有竞争力。这是因为企业事业单位的信息系统从根本上说是为企业自身业务活动而服务的。IT服务者不仅是为信息系统服务的，更是通过理解企业业务本身来更好地实施IT服务。所以，对于IT服务来说，服务不但要着眼于所服务的IT系统本身，更着眼于该系统所服务的主营业务。

怎样做到懂业务呢？这要看你服务的对象了。一般来讲，了解客户的业务有四个渠道，一是通过网络了解该公司的基本情况；二是通过书籍了解此行业有关专业名词以及大致业务逻辑，有了这两点就是个半懂行了，与客户的交谈有了更多的共同话题；三是了解客户管理人员的管理思路；四是了解客户作业人员的操作流程。有了这四点，再加上自己反复总结，不断向客户请教，就成行家了。