7.3 系统性

做事的系统性就是做事要全盘考虑，要知道哪些是主干，哪些是分支，要找到各因素之间的联系，要有重点、有步骤地展开工作，如IT服务管理方面就可以遵照IT服务的整体架构去做事情。IT服务管理是有一些国际和国内的标准的，这些标准为我们指明了IT服务工作的整体框架。IT服务者要清楚自己在整个IT服务管理框架中的立足点，并清晰地知道自己所担任的角色职责，按照IT服务管理整体的要求去完成自己的本职工作。

这里举个例子来说明系统性开展工作的重要性。

一天，时间管理专家为一群商学院学生讲课。他现场做了演示，给学生们留下了一生难以磨灭的印象。站在那些高智商高学历的学生前面，他说：“我们来个小测验”，拿出一个一加仑的广口瓶放在他面前的桌上。

随后，他取出一堆拳头大小的石块，仔细地一块块放进玻璃瓶里。直到石块高出瓶口，再也放不下了，他问道：“瓶子满了吗？”所有学生应道：“满了”。时间管理专家反问：“真的？”

他伸手从桌下拿出一桶砾石，倒了一些进去，并敲击玻璃瓶壁使砾石填满下面石块的间隙。“现在瓶子满了吗？”他第二次问道。

但这一次学生有些明白了，“可能还没有”，一位学生应道。“很好！”专家说。他伸手从桌下拿出一桶沙子，开始慢慢倒进玻璃瓶。沙子填满了石块和砾石的所有间隙。他又一次问学生：“瓶子满了吗？”“没满！”学生们大声说。他再一次说：“很好。”然后他拿过一壶水倒进玻璃瓶直到水面与瓶口平。

从这个故事中我们能够看出：只有先把大石头放进去，才可以在空隙里放进许多小石头、沙子和水。同样道理，我们在管理时间的时候也应该这样，在精力最旺盛的时候做最重要的事。

什么是最重要的事？即当前的首要工作、关键任务，最能帮助你实现目标的事。只有系统性地辨别什么是“大石头”“小石头”“沙子”，你才能充分合理地安排自己的计划。