16.1 理想与困惑

IT服务外包后，理想的情况是IT服务运行效率更高、成本更低。这主要基于三方面因素，一是专业的人做专业的工作，专业公司提供的外包服务，比企业自身成立服务部门的工作更为高效、专业；二是资源的节省、投入的减少，单个企业对于服务的需求是不确定和不稳定的，必定造成资源的浪费，而外包服务公司的资源配备完全按照业务的数量而定，能够实现资源的合理配置；三是节约时间，通过外包服务不必组织企业资源来完成目标任务，而可以直接通过外包的方式随时需要随时获得到。

但在实际的外包活动中甲乙双方往往都产生这样或那样的困惑。甲方由于专注于自身业务，在IT服务方面的关注度下降，只有较少甚至没有专业人员，甲方的困惑是：对乙方的工作如何监管，有无信息安全隐患，如何对乙方的工作完成情况进行考核，如何判断该外包服务物有所值等。乙方由于有大量员工在甲方现场提供服务，服务工作的质量不好判断，不能激励爱岗敬业的优秀员工，可能导致人才流失，从而影响服务。