第三，要按规范做事。

规范与效率并不是一对矛盾，如果因为要快而采取偷工减料的方式完成任务，最终得不偿失，老子《道德经》说：“天下大事，必做于细；天下难事，必做于易”。我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，把小事做细。IT服务就是要重视细节，做事一丝不苟。

目前在IT服务中流行的规范有ITIL、IS0 20000以及中国的ITSS，它们都是人类智慧的结晶，利用这些规范做事会让我们在服务的过程中少走弯路，最终达到提高效率的目的。再有就是公司内部制定的规范和流程，初入行的同事一定要牢记，并在工作中不折不扣地执行，它是每个公司根据自己服务的具体工作总结的经验，按照它们才能高效地做好自己的服务工作。