案例 为何流程管理部门可以设计解决方案
　　某企业物料部包含采购组和储运组两部分，采购组主要负责生产物料的采购，储运组负责物料的验收和内部发放。公司在多次内部审计中发现此块业务管理上出现很多问题，比如成本高、效率低、风险大等。最后，公司领导要求流程管理部协同物料部拿出解决方案。
　　虽然之前流程管理人员对物料部的工作了解甚少，但流程管理人员通过对现状流程的了解和对问题的分析，并参考一些书籍中物流系统的设计原理，三个月后拿出了令领导满意的解决方案：物料部分拆为采购部和储运部，通过引入软件系统改善流程。最终实施效果也非常理想。
　　点评：流程管理人员必须像咨询顾问一样，具备较强的学习能力及创新能力，协助流程所有者设计解决方案。