坚韧不拔，敢于接受挑战
　　很多流程管理工作都是突发性的，这些问题往往是长期冲突的积累爆发，所以这些问题解决起来往往非常棘手，而且往往都还是新的课题。所以，作为一名优秀的流程管理人员应该勇于接受这些挑战。
　　其实很多长期未解的工作问题，往往不是因为员工的能力不够，而是因为没有人持续推动下去。“管理就是意志力的较量”，这句话一点不假，没有多少问题是不可以解决的。
　　案例 什么流程所有者不能解决
　　我们在给某制造企业做流程优化项目时，发现要想彻底解决好本项目提及的流程问题，必须先解决A问题。但此项目的公司方代表、项目经理和几乎所有的项目成员都告诫我们不要碰A问题，因为几年来该公司内部几次讨论过A 问题，但都是无疾而终，所以本项目最好找一个替代解决方案。因为解决A问题对于提升端到端流程的绩效非常明显，而且也是长久以来制约整个流程体系的问题，不先解决这个问题，不利于后续流程体系的优化，所以这是一个早晚都必须解决的问题。最后我们还是说服该公司计划外花两周时间尝试解决A 问题。