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主动服务虽然能够最大限度地防患未然

主动服务虽然能够最大限度地防患未然，但不能保证系统不出现意外的故障。比如，系统设备由于使用年限的问题，出现自然老化的现象，系统设备因此产生故障，这就需要我们在受理服务工作上提供必要的保障

2018-06-26 阅读全文>>

在现实情况中，我们遇到很多主动服务和受理服务占比不合理的例子

2018-06-26 阅读全文>>

服务的平衡一

好的IT运维服务能为IT系统提供全方位的维护保养，IT运维专家能够把IT技术和IT服务当作一个有机的整体，为IT系统安全、高效、平稳的运作而保驾护航。

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受理服务效率要求

受理服务的效率要求包括目标恢复时间要求与目标解决时间要求，依据受理服务分类与事件类型确定了每一类、每一级事件的目标恢复时间与目标解决时间。

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受理服务处理规范

受理服务处理规范包括响应时间要求、电话作业规范、事件处理流程三部分，其中：响应时间要求是针对用户拨入电话的响应速度，将用户的等待时间限定在一定范围内；电话作业规范主要约定了电话用语，以使用户感到整个受理服务过程是热情、专业、规范的；事件处理流程规定了事件从受理开始到受理结束应经历的过程，以确保......

2018-06-26 阅读全文>>

受理服务分类标准

对于用户提出的各类请求，即故障、服务、咨询及变更等请求（统称为“受理服务事件”），我们将对其提供的服务称为受理服务，依据服务提供商在有限资源下，如何最大限度地满足用户需求、提升用户满意度，我们将受理服务按重要性来进行划分

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受理服务是用户在发生故障时向运维服务者提出服务需求并获得运维服务的过程

受理服务是用户在发生故障时向运维服务者提出服务需求并获得运维服务的过程，其目的是在信息化系统意外发生故障时得到快速有效的解决，从而减小对业务的影响。受理服务包括墨翼珞娄用丘旦篮莲登（故障请求、服务请求、咨询请求等）、远程请求和现场服务请求。受理服务标-包含三方面：受理服务分类标准、受理服务处理规......

2018-06-26 阅读全文>>

主动服务还可以让用户获得更好的服务体验

主动服务还可以让用户获得更好的服务体验，更好地了解系统的运行状况和未来需要配备的备机及备件资源等，从而使用户对服务者产生信赖感。主动服务的形式包括巧向用户提供服务计划固对IT系统定期巡检发计必要的应急预案等。主动服务的工作内容包括①远程监控⑦现场巡检◇技术培训国艮务报告固问卷调查等。主动服务......

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