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  • 【专家视点】浅谈我国 IT服务管理应遵循的5个原则

    IT服务管理作为互联网管理领域的重要组成部分，其在我国互联网领域也越来越受到重视。中培伟业《IT服务管理—ITIL认证》培训专家蒲老师指出，我国的IT服务管理既要积极借鉴国际先进经验，但也不能完全照搬照抄，他认为，我国的IT服务管理应该遵循

    IT服务管理
    2017-01-19

  • 【专家视点】详解 IT服务管理的一线指挥部---服务台

    随着企业信息化建设的不断深入和发展，系统的复杂性日益提高，管理、控制和维护这些系统给企业的IT部门提出了新的挑战。对IT服务管理也提出了更高的要求。北京中培伟业管理咨询有限公司（简称“中培”）通过为企业服务的十年经验积累总结出建设一流服务台

    IT服务管理
    2016-08-19

  • 浅论IT服务需求管理

    浅论IT服务需求管理一、什么是IT服务？互联网作为当今世界最具影响力的行业之一，其核心价值以及主要活动的就是IT服务。中培伟业《IT服务管理最佳实践（ITIL）》培训专家蒲老师指出，商业活动的基本形态是通过为客户提供有价值的产品和服务，让客

    IT服务管理
    2016-08-12

  • 对 IT服务管理价值的探讨

    作为IT管理的“ERP解决方案”，IT服务管理给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值。中培伟业《IT服务管理最佳实践（ITIL）》培训专家王老师指出，IT服务管理价值可以归纳为商业价值、财务价值、员工利益、创新价值和内部价

    IT服务管理
    2016-08-10

  • 【专家视点】浅析中国 IT服务管理面临的挑战

    IT服务管理领域这几年受到了大家的普遍关注和重视，中培伟业《IT服务管理最佳实践（ITIL）》培训专家蒲老师通过研究发现IT服务管理目前存在两个特点，第一，信息化工作已经从以前大规模建设阶段进入到了深入、整合应用的阶段，如何用好，成了大家关

    IT服务管理
    2016-08-05

  • 浅论 ITIL 对 IT 服务管理规划的意义

    ITIL的诞生对IT服务管理规划的意义何在？《IT服务管理最佳实践（ITIL）》培训专家王老师指出。ITIL提供了IT部门如何实施其运作方式的一套框架指南，涉及流程、功能定义及组织机构等。ITIL本身并非是一种从市场上一次购买后能立即投入使

    IT服务管理
    2016-06-28

  • 中培《IT服务管理（ITIL Foundation）认证》6月北京面授班圆满结束！

    经过紧张学习，中培伟业推出的《IT服务管理（ITILFoundation）认证》6月面授班于30日在首都北京圆满结束。培训经过前期的精心准备，极大提升了本次培训的高质量，并实现了良好的培训效果。随着信息化建设的发展，企业的IT服务管理受到

    IT服务管理
    2018-07-03

  • 5个实现ITIL流程的发展阶段

    ITIL实现不断成熟需要经过5个发展阶段

    IT服务管理
    2017-03-30

  • 中培ITIL认证，带您领略IT服务管理的精髓

    ITIL作为当前全球具有影响力的国际认证，它对整个互联网各领域的管理有着很强的适应性，因此受到广大互联网人才的追捧。中培ITIL培训专家王老师指出，ITIL作为IT服务最佳实践，它浓缩了IT服务管理在实践当中的各种成功经验，它能够为广大用户提供高质量和低成本的IT服务。

    ITIL认证 IT服务管理
    2017-12-27

  • ITIL Foundation认证—IT服务管理

    IT所指的范围相当广泛，包括技术基础设备、应用基础设施和其他设施、文档等。服务是由IT服务提供商支持的、主要让客户能够感受到满足的一种或多种需求的可用系统或功能。

    IT服务管理
    2017-08-29

  • ITIL Foundation认证—IT服务管理

    IT所指的范围相当广泛，包括互联网技术基础设备、应用基础设施和其他设施、文档等。

    IT服务管理
    2017-05-16

  • 参加中培《IT服务管理--ITIL Expert培训》将获得什么证书

    《IT服务管理最佳实践ITILExpert认证》作为一个技能与认证于一体的课程，其国际认证ITILExpert认证在世界互联网领域有着非常高的权威性和含金量，是广大IT从业人员提升自身行业地位的理想选择。1 参加ITILEXPERT

    IT服务管理
    2017-02-06

  • ITIL认证对IT服务管理的价值

    ITIL的诞生对IT服务管理的发展无疑带来了划时代的意义。中培课堂《IT服务管理最佳实践》专家王老师指出ITIL提供了IT部门如何实施其运作方式的一套框架指南，涉及流程、功能定义及组织机构等。ITIL本身并非是一种从市场上一次购买后能立即

    ITIL认证 IT服务管理
    2017-01-19

  • IT服务管理 ITIL认证介绍

    IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITILITInfrastructureLibraryIT基础架构标准库），ITILCCTA（英国国家电脑局）于19

    IT服务管理 ITIL认证
    2016-08-24

  • IT服务管理之可用性管理

    一、可用性管理概念可用性管理是有关设计、实施、监控、评价和报告IT服务的可用性以确保持续地满足业务的可用性需求的服务管理流程。可用性（Availability）是指一个组件或一种服务在设定的某个时刻或某段时间内发挥其应有功能的能力。它通常

    IT服务管理 可用性管理
    2015-12-18

  • IT服务管理之能力管理

    1 概述能力管理是指对容量进行规划、分析、调整和优化的过程，目的是使其以及时的方式和合理的成本满足要求。从中我们可以发现，能力管理致力于在恰当的时间以一种经济节约的方式为数据处理和存储提供所需的能力，这需要很好的平衡，避免临时应急式的盲目采

    IT服务管理 能力管理
    2015-12-18

  • IT服务管理、运维管理、运营管理

    一、相关概念的定义1、IT服务管理还用说吗？再说一遍吧，在OGC官方的《ITIL术语和缩写》（中文，v1 1，2011-8-10发布）中的定义如下：英文定义：Theimplementationandmanagementofqu

    IT服务管理
    2015-12-16

  • 用户与客户的区别——帮助我们管理IT服务的交付质量

    ITILv3《服务战略》描述道：在你思考如何做之前，先停下来想想为什么要做。为什么做，关键是对于谁做，是用户还是客户，ITIL帮助我们区分了用户与客户。用户（User）：是IT服务的最终使用人，我们可以认为用户是服务请求（Request）

    IT服务管理
    2015-12-11

  • IT服务管理典型应用场景

    【本章导读】ITIL从面世到步入中国，大多数企业CIO从最初的不了解到目前掀起JTIL热潮。无不证明ITIL是IT服务管理最佳实践这一理念？同时不免有人会问，ITIL究竟能给企业带来什么，中国的企业又如何结合实际实施ITIL?本章结合一些具

    IT服务管理
    2015-12-10

  • 软考辅导讲义--第21章IT服务管理

    本章考纲要点：IT服务管理的核心思想IT服务管理的基本原理IT服务管理的范围对应中级教材第二章P70信息系统服务管理体系：所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统

    IT服务管理
    2015-09-21

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