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本章考纲要点:IT服务管理的核心思想IT服务管理的基本原理IT服务管理的范围对应中级教材第二章P70信息系统服务管理体系:所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的,基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询服务、系统
2014-02-17
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中培ITIL专家王老师指出,因为ITSM项目一般会涉及组织接结构和人员工作方式的变化,因此在项目实施前,需要将项目涉及的所有人员的意识统一到一起,使大家向着一个共同的方向去努力,从而避免在项目过程中因为人员意识的不统一导致项目失败。
2017-10-31
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尽管有难度,但考过初级的行业人才接着考中级势在必行,而且迟考不如早考。因为这和其他任何考试的发展思路是一样的,即随着时间的推移,考试的过程会越来越规范,难度也会越来越高,证书的含金量也是前期的更高。
2017-08-25
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ITIL已经成为风行全球的信息服务管理(ITSM)事实上的标准。
2017-06-09
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热烈庆祝本期《IT服务管理(ITIL Foundation)认证》杭州班圆满结束
2017-03-24