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作业的规范性

作业的规范性通俗来说就是IT服务者的流程执行力是否到位。说白了就是具体做事时有没有按要求与指标做到位。所谓流程的执行力中既包括IT服务管理者的执行力，也包括员工的执行力。比如：在处理硬件设备时佩戴必要的防静电手套就是作业规范、赢得用户信任的典型事例。

规范性
2018-06-27
流程的规范性

在了解流程的规范性之前，我们需要掌握四个概念，即什么是事件、什么是问题、什么是变更、什么是发布。这四个概念是IT服务管理体系中的重要概念。

规范性
2018-06-27
做事的规范性

做事的规范性会让客户体验到你做事有章法，会对你行云流水的服务产生信赖感，做事的规范性主要表现在三方面：流程的规范性、作业（动作）的规范性、礼仪的规范性。

规范性
2018-06-27
注重规范性和完整性

规范性和完整性使IT服务更像一个圆润的球，既具有流线型的美感又使工作形成闭环，有始有终，符合人类审美学原理，当然也就符合客户的心理，所以规范性和完整性是客户体验相当于五星级酒店服务的基础，想让客户体验五星级服务，公司也好，个人也罢，都必须要求在规范性和完整性方面......

规范性
2018-06-27

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