5.1 做事的规范性

做事的规范性会让客户体验到你做事有章法，会对你行云流水的服务产生信赖感，做事的规范性主要表现在三方面：流程的规范性、作业（动作）的规范性、礼仪的规范性。

要做到做事规范性，第一件事就是找出公司这三方面的文档仔细阅读，认真体会，第二是在工作中坚决执行，并参考国际理念或标准来对照，从中体会更深。这里先说说国际理念，ITSM (IT Service Management)即IT服务管理，它是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素。IT服务标准流程负责监控IT服务的运行状况，人员素质关系到服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。这三大关键性要素的整合使ITSM成为企业IT管理人员管理企业IT系统的法宝和利器。IT服务管理是一套面向过程、以用户为中心的规范的管理方法，它通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务的提供和支持能力。

实际情况下各公司不一定都完全采用国际理念或标准，作为从业人员的你，必须遵守公司的规定，并参考国际理念根据实际逐步完善公司规范。