■流程分级
　　做管理要有化繁为简的功力，分级就是化繁为简的基础。做流程管理也是这样，管理好一个活动非常容易，管理好一个流程难度大一些，管理好一批流程组成的子系统难度更大，管理好由子系统组成的企业管理体系则更难，管理好由上下游企业系统组成的供应链系统则难上加难。如果流程不分级，都细分到活动，当你要管理的是整个企业管理体系的时候，你一定会陷入混乱，迷失在太多的细节上。
　　在谈如何进行流程分级之前，我们想先和大家分享一下，实际工作中非专业流程管理人员是如何看待流程分级的。我们在某企业做流程规划之前与该公司中高层领导沟通时，我们发现了一个有趣的现象：该公司中高层领导普遍把流程分级与组织架构跨度“混为一谈”。比如他们认为部门内部流程就是低端流程，而跨部门的就是中端流程，而跨不同中心或群组的就是高端流程。这当然是错误的，但他们却觉得这样比较容易理解和接受。这个现象告诉我们组织内部成员被科层制组织的影响有多深，而我们做流程规划工作一般又都恰恰是在这样一个缺乏流程导向视角的环境中开展流程规划。所以，在明确流程分级方法之前，先扭转大家的视角更为重要。