在流程多样化的实践中，我们也碰到一些问题：多样化与标准化的平衡。多样化的好处是能够实现差异化的管理目的，但管理的复杂度高了，管理成本上升了；标准化的管理则管理简单、成本低，但流程无法满足多样化的需求。二者之间如何平衡呢？一般来说共性的东西应该要集中管理也就是标准化，个性的东西则要分散管理，也就是多样化。但我觉得还有一个非常重要的标准，就是问自己一个问题：“在实施多样化的时候，有投资回报吗？”如果投资回报不大，我们可以不做多样化处理，仍然沿用标准化的流程；如果投资回报较大，我们就采取多样化的流程；如果没有回报，则完全不用考虑多样化。
　　所以，流程分类有其利但已有其害，我们一般建议能够不分类的尽量不分类，以实现标准化流程的效益，要注意把控标准化与多样化之间的平衡。比如虽然根据业务风险不同，某业务审批流程可以分为普通审批和绿色通道两类，但如果差别点仅仅是审批线路的长短，则完全可以整合在一个流程中。
　　那如何判断是否需要分类管理呢？其中一个最重要的判断原则就是分类要有投资回报。如果流程进行分类后，并不会带来明显的投资回报，一般不建议分类管理。流程分类的三个基本要求，如图2 -10所示：