流程规划——确保企业管理体系拥有好的框架
　　流程规划就是从上到下，将企业战略逐级分解细划的过程，包括规划高阶公司流程，规划中阶流程，一直规划到可以管理的流程为止。流程规划以战略、客户、产品等需求为输入，以价值导向清晰、接口顺畅的流程地图与流程清单为输出的过程，具体的流程规划方法、工具与模板在流程规划章节会详细描述。
　　流程规划要解决的是整个流程体系框架设计的能力，它要保证这个框架没有结构性的缺失而且得到了充分的展开；能够适宜公司战略与环境的要求；能够有效地支持公司战略与经营目标的实现；框架简洁、高效，本身设计得有效率；企业的组织架构、IT系统及其他资源组织方式能够与流程体系相匹配。
　　流程梳理——确保流程拥有卓越的设计能力
　　流程梳理与流程规划的区别是流程梳理是针对一个流程，而流程规划是针对一群流程；流程梳理的结果是可执行的流程管理的标准，流程规划的结果是概念性的、框架性的流程地图与清单。流程梳理要保证流程规划后的每一个流程得到合理的安排、卓越的设计，有效地与管理体系目标相对接，不增值环节少，流程设计得易于执行。
　　在流程梳理章节，我们给出了具体可操作的流程梳理步骤、工具、模板及大量的案例说明。
　　流程规划与流程梳理加总在一起就解决了流程体系设计能力的问题，保证企业流程体系运作在计划阶段就能够方向正确、方法正确。