1.3 抓住流程管理的重点
　　任何管理理论或者方法都有其适用条件，有两面性，只有在合适的环境下使用才可以充分地发挥它的作用，否则有可能适得其反。在流程管理实践中容易产生一个错误的认识：凡事皆流程，眉毛胡子一把抓。
　　我们在刚做流程管理的时候，对所看到的管理问题都能够与流程建立起联系。对于任何企业问题都尝试从流程的角度去寻找解决方案，流程管理方法似乎可以解决公司管理面临的任何问题。其情形就如那句名言所说：“当你手上拿着一把锤子，看什么问题都是钉子。”显然，流程管理就是这把锤子，所以能够看到的任何问题都是流程问题。然而，实际情况中很多问题往往与流程无关，是流程管理所无法解决的。我们发现作为一个职能管理者往往很容易犯同类错误，希望把自己的专业管理发挥到极致，而忽略了管理的系统性。
　　流程管理也是一样，不是一个什么都能装的万能框，它解决不了企业的所有问题，它有自己擅长的领域，因此不是所有的流程都需要管理。什么样的流程才需要管理？我觉得至少要具备两个条件：一是要具备可管理的条件，或者说流程到了可以管理的级别；二要具备管理的价值，有合适的投资回报。