流程管理是企业营运效率离低的关键
　　为客户创造价值的是流程，而不是某个部门或岗位，把企业系统看成一个大的流程，它就是以客户需求为输入，以客户满意为输出的流程系统，我们可以称之为客户需求实现流程。流程是企业经营管理系统的主线索，它决定了企业要做什么，不做什么；看重什么，忽略什么；用什么样的方法去做。企业经营系统中的其他资源（通常包括人、财、物、时间、信息、技术等）都是为了流程需求而配备的，并且这些资源的组织方式要与流程体系相匹配。流程的作用’就像树干，它决定了树冠的大小，不同级别的枝节与树叶都是建立在树干的基础上，它们对树冠规模不会产生本质的影响。
　　企业经营系统是建立在流程框架基础上的，流程的设计能力决定了企业经营系统的设计能力。如果流程设计得低效、冗长、有风险，企业经营系统中的资源管理得再好，企业经营系统运作得再有效，企业运营结果也是低下的，因为流程设计能力低下导致了企业经营系统的设计能力低下。企业系统运作水平关键在于是否能够把企业经营设计能力充分地发挥出来，一个设计能力低下的企业经营系统，再好的运作管理最多只是把流程设计的能力完全发挥出来，但企业经营体系的实际绩效还是低下的。
　　然而在企业实践中，流程还没有成为企业管理关注的焦点与中心，企业还是习惯职能管理的方式。不论企业是否建立了文件化的管理体系，管理体系都是真实存在的。实际情况中，企业流程体系的建立大都是问题导向与部门导向的。