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什么是用户感知

所谓用户感知，就是指服务提供方了解或度量用户对所提供服务的体验。一个IT服务组织如何清楚掌握服务对象的想法，如何了解服务对象对服务的评价（对服务的评价当然由服务对象即用户完成），如何让用户理解我们，让我们了解用户，就需要建立一套方法即用户感知体系。

2018-07-09 阅读全文>>

用户感知体系

IT服务发展至今，已经走过了粗犷发展的时代。当下，每一个IT服务提供商都希望其服务质量能够做到有效地管控，以促进IT业务的快速发展。但由于传统的KPI更侧重IT服务提供商内部的体系绩效，不能直观反映用户的业务体验，这为今后的业务发展埋下了隐患。

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需求分析报告

(3)需求分析报告。根据各项管理业务的关键业务发现和管理改进的提升空间，提出可以采用的信息化对策，形成企业信息化建设需求分析报告。图3 -7是针对图3-6的HSE职能管理关键业务发现的信息化需求对策的例子，图3 -8则是作为价值链业务之一的生产运营业务的信息化需求表达的例子。

2018-06-01 阅读全文>>

关键业务发现及提升空间

(2)关键业务发现及提升空间。在业务调查中，通过调查企业总部的管控模式和企业各个层面业务管理和职能管理的现状，捕获各项管理的关键业务，称为“关键业务发现”，并根据管理人员对改进管理的要求，参考最佳实践和发展趋势，确定可以提升管理的空间。

2018-06-01 阅读全文>>

分析评估企业管理业务的现状

(1)分析评估企业管理业务的现状。评估范围包括企业的采购、生产、销售、科研、工程等“业务管理”过程以及计划、预算、财务、人力资源、物流、科技、安全环保健康、

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梳理业务流程，分析信息化需求

把企业管理活动分为“业务管理”和“职能管理”两类，业务管理是指企业价值链上每节“链条”上的增值业务，例如勘探开发、采油输油、原料采购、产品销售、产品生产、工程建设、科研开发等业务；而职能管理则是围绕企业所有增值业务的管理活动，例如计划、预算、财务、人力资源、物流、技术、安全环保健康、纪检审计等......

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评估分析信息化现状和能力一

现状评估分析的目的是总结企业信息化业已取得的成效，评估企业在行业内总体信息化水平，发现与先进水平存在的差距，寻找信息化建设可以提升的空间，为未来规划提供更加清晰的目标和方向。

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把握和理解企业环境与发展战略

准确、鲜明、概括地进行现状评估和需求分析是做好规划的难点，也是做好规划的关键，需要企业业务人员的深人参与，还需要由能够把握企业发展战略、具有丰富阅历的资深管理专家和技术专家指导，基于对行业信息化发展趋势和新兴IT技术进展的深入调查和科学分析才能完成。现状评估内容一般包括企业战略理解、信息化能力评......

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