案例 好的结果需要好的过程管理
　　我有位朋友是个销售高手，他每个月都可以做出好的业绩。有一次，他问我：“你从管理者的角度帮我思考一下，我把部门经理要求的销售额与纯利指标做到就可以了，公司应该放手让我自由发挥才是，为什么要强迫我填写一堆工作计划与总结、销售业绩报表分析、按规定拜访客户呢？”“其实对于业绩，我比部门经理都重视。毕竟如果我完成不了，不仅拿不到提成，可能下个月就要走人了，我对公司这么多没有价值的过程管理都烦死了。”“你觉得公司的管理是不是有问题？”
　　我反问他：“你的业绩是怎么做出来的？是不是因为你的运气比别人好，客户都撞在你的枪口上，认定只和你做生意？”
　　他说：“当然不是，我有一套成功的销售方法，我对于客户的需求把握很准确，熟悉产品，说服技巧也很强，在客户关系维护方面做得非常到位，能够和客户成为相互依赖、相互帮助的好朋友。”