发现问题真正有效的培训，其第一步一定是诊断学员和组织的需求，以期发现问题。这项工作不应该只是形式上的，而应该踏踏实实去做。但现实中，部分受训组织、学员因为各种原因，不认真配合调查需求；部分培训师也只是例行公事，发个调查表而已，调查表收上来也不看。
　　这种情况就如同一个病人去看病，不对医生说实话，或一个医生让病人做了各项检查，却根本不看检查报告。其结果可想而知！
　　一解决问题了解参加培训的组织和员工的“病情”后，培训师应从培训时机、内容、形式和过程等方面，进行有针对性的培训，切实解决存在的问题。但培训师也不能为了一己私利，告诉学员或组织，培训能解决一切问题。
　　这种情况就如同一个医生不能为了提成，为病人开不需要的药、多开药、开贵药、开包治百病的药。这是职业道德问题。
　　若调查过程中发现，学员或组织并未到非参加培训不可的程度，即可采取其他方式保持学员或组织的健康生存和发展。