其次，甲方对新人也有不安全感。要解决双方的不安全感，与用户建立相互信任的关系就显得如此重要，这是因为运维服务工程师每次与用户交流时，都可能与用户处在两个不一致的世界里，一个是运维服务工程师结合自身的经验与判断所处在的主观世界中，一个是用户对于事实的理解产生的认识世界中，用户与运维服务工程师对事实存在不同的观念，就会对问题有不同的看法，为了与用户建立相互信任的关系，运维服务工程师必须了解用户的世界，甚至要融入用户的世界里，才可能与用户建立相互信任的关系。

为了能够很好地与用户建立相互信任的关系，作为运维服务工程师我们要做的就是摆脱自己的世界，融入用户的世界，达到和谐的境界。有了这种和谐的氛围，我们与用户就可以站在同一个立场进行交流了，这使用户感到安心，感到被理解和尊重，因此也就建立了彼此的信任。