做好运维过程中的沟通反馈主要包括以下几方面。

(1)定期向用户出具运维工作情况报告（如周报、月报、年报），向用户展现系统运行情况、潜在风险分析、隐患发建议等。

(2)在处理重大事件过程中，按与用户约定的频次主动（如没半小时1次）向用户报告故障的排查情况、处理进展和预计恢复时长等。／钇久中锋，薯李娄篙另嘭．(3)对于各项需要向用户进行反馈的信息，应事前制定“运维报告机制”，运维服务者都应该按照“运维报告机制”进行内部报告，并有各级管理人员审核，从而可以将相关情况纳入内部质量跟踪控制范畴。同时经过报告和审核的内容要按照报告机制及时向用户做出口头或书面等报告。

(4)对于用户提出的各类咨询或服务请求，应在处理过程中及时向用户报告处处理进展或解决建议，积极主动和用户进行沟通交流。