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通过网络互动服务、电话服务热线，现场服务等多种运维服务途径让用户随时随地有问题都能够找到我们

2018-06-26 15:19:57　|　来源：中培企业IT培训网

3.2.8 有保障

(1)通过网络互动服务、电话服务热线，现场服务等多种运维服务途径让用户随时随地有问题都能够找到我们。

(2)如果IT系统较大或较复杂，运维服务商内部建立起一线、二线、三线的运维梯队，二线对一线进行支持，三线对二线进行支持；系统开发商、设备供应商都属于我们的三线支持，必要时能够给予二线足够的支持与保障，确保整个运维工作是有保障的。如果IT系统较小或较简单，运维服务商不一定需要建立完备的一线、职责中包含相应的职责，从而确保运维工作流程是闭环的。

(3)运维服务商内部有完善的软硬件支撑环境，包括：网上培训平台、全套运维模拟环境、运维协同办公系统等。

标签：运维服务