第四，善于使用知识库。

企业就像汽车发动机一样，设计精密，运转有序，而知识就是这部发动机的润滑油。只有润滑油充分发挥作用才能保证发动机的正常运转。知识按类型划分大体可分为四大类：事实知识、技能知识、原理知识和人际知识。事实知识是指企业的文档以及资料等；技能知识是指工作方法、工作技巧等；原理知识是理论、论文等；人际知识是指内外部的人际资源等。这四类知识贯穿于企业的每个运营环节。只有当所有的知识都合理应用时，企业的各项工作才能高效顺利地开展。一般IT服务企业都有自己知识的积累，这些知识积累对我们快速掌握技能做好服务有十分重要的作用。合理地运用知识库的相关经验与知识，将达到事半功倍的效果，大大提高工作效率。