16.2 IT服务治理的目的

通过IT服务治理的实施，甲乙双方能在运维管理方面产生积极作用，在甲乙双方均达成共识的基础上，清晰梳理甲方的管理节点和需求，明确对乙方的工作要求、流程与方法，最终使运维工作能以双方认可的方式得到可靠的实施和准确的考核，提升外包服务水平。概括起来IT服务治理主要有以下几个目的。

(1)甲方能够全面了解自身的业务需求和管理重点，为管理精细化和目标化奠定基础。

(2)甲方能够形成完善的IT外包服务考核方案，实现考核指标直接与业务需求匹配，而且大部分指标可量化，使IT服务外包考核科学化、程序化并具有针对性。

(3)体现甲方在IT服务管理方面的专业性，甲方的理念与要求能够很好的传导到乙方，能否促使乙方重新梳理运维服务方案，使乙方产生提升服务的动力。

(4)乙方能清楚知晓该做什么、如何做、达到什么标准，为乙方的IT服务水平提升提供重要支撑，最终确保运维服务质量。