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如何运用ITIL 4?

2022-06-23 11:06:05 | 来源:中培企业IT培训网
对于 ITIL 4 而言,其相关的实践是如何应用以及落地,是至关重要的。我们需要在任何时候都牢记“需要完成什么”以及“为什么需要完成”。“尽信书则不如无书”,如果只是盲目地跟随 ITIL 4 中的例子或者实践去做,而不考虑组织的现状、需求和目标,这必然会失败。

所以我们在使用 ITIL 的时候,有两种途径:
适应:尽力去理解 ITIL 最佳实践,明白他们为什么被推荐,尝试着去应用其中关键的思维, 用这些最佳实践去应对组织的环境、需求和目标。
采用:转向以服务为导向型的战略,推动组织内“以顾客为中心”的文化。服务管理的成功来源于对上述变革的真正认同。这种真正的认同,并不只是组织内的几句口号,而是组织内人们行动的以及其行动被激励的方式。
一旦对 ITIL 的认同达致一个极高水平,这将可能帮助组织在其愿景、目标、环境和约束下,有效地评估 ITIL 对组织的价值。只有通过这种方法,真正的价值才能向顾客传递并为组织所捕获。

为合理运用ITIL4内容中培现推出ITIL基础系统学习认证课程,通过学习可有以下收益:
1.掌握IT服务管理的重要概念,其最佳实践ITIL的基本知识;
2.了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想;
3.熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件;
4.了解如何对人员、流程进行考核;
5.理解生命周期中各模块之间的关系;
6.掌握常用流程在工作中的意义、流转及运作;
7.学会用管理的思维做技术,提升解决实际问题的能力;
8.通过ITIL 4 Foundation考试,获得相应证书。

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