案例 没有一个方法适用于所有的流程优化项目
　　根据年度客户满意度调查结果显示某端到端流程的绩效与竞争对手有较大差距，所以某公司高层决定2006年完成某端到端流程的改造项目。但因为大家对此端到端流程的优化思路不是很明确，所以，由流程管理部门主导与几个核心相关人员首先进行了大量的前期准备工作，比如做竞争对手分析报告。接着，由流程管理部门联合几个核心成员研究项目的关键问题，并就这些关键问题与公司高层召开几轮会议，确定关键问题的解决决策，甚至就某些个别关键问题召开针对性的讨论会。然后，再对所有的工作进行分拆整合，形成几个子项目组。最后，才开始组建项目组召开启动会。
　　点评：此案例中，因为项目特性（项目较大、优化思路不成熟、有些关键问题需要提前决策），导致在项目正式启动前，首先进行了大量的“立项资料准备工作”和“关键问题决策”工作。