明确什么是绩效偏差
　　偏差：现状一期望／标准。偏差可以简单分为正向偏差和负向偏差，例如：你期望每个月的收入是1万元，但现在每个月只有8000元左右，即产生了负向偏差，若现在每个月收入1.5万元，即产生了正向偏差；企业制定的销售目标是500万元／月，现在每月完成400万元，即为负向偏差，若现在每月完成550万元，即为正向偏差；工人维修一个零部件需要2个工时，现在有的工人得用3个工时，即为负向偏差，若有的工人只需要1个工时，即为正向偏差。
　　课堂上，我常问学员：“企业管理者关注正向偏差多，还是关注负向偏差多？”大部分学员会说：“关注负向偏差多。”所以员工常抱怨：“做好了，不一定有人管；做错了，一定遭人骂。”
　　各级管理者一定要花精力关注所管辖范围内的正向偏差，这不仅利于对员工的即时激励，更重要的是可以研究、总结这些正向偏差员工高绩效的真正原因，然后从中萃取有效的知识、工具、方法等，培训其他负向偏差的员工，从而提高组织的整体绩效。
　　／百功提示／……一
　　如果我们只关注“标准”，我们最多只能达标；若我们关注正向偏差，我们很可能集体“超标”。
　　组织可以寻找外部标杆，但千万不要忽视内部标杆——那些正向偏差者。