2．系统特点

CRM系统经过6年多的实施和推广，已经在成品油销售分公司、化工销售分公司、润滑油分公司、催化剂分公司及燕山分公司等多家企业实施，取得了较好效果，特点如下：

(1)统一客户信息管理。最大化客户资源带来的营销、销售优势，可通过内部交叉营销、交叉服务达到充分挖掘市场潜力目标，同时为统一客户信息视图提供基础。

(2)加强销售过程管理。重点加强过程管理，通过针对每一环节管理达到提高市场相应、市场反馈的效率；加强市场管理环节的透明化、扁平化。

(3)建立客户忠诚度管理体系，支撑灵活营销策略。提供针对性的、灵活的营销策略，能满足市场不断变化的营销需求。建立分析、制定、执行、反馈、评价的闭环营销全环节管理体系，对内提高营销精准度，对外建立会员制度，综合各种策略提高客户忠诚度及市场竞争力。

(4)加强服务管理，提高综合竞争力。提供多渠道、综合的客户服务管理平台，搭建统一的、垂直化的客户服务管理体系，满足高效率、高质量的客户服务需求，同时对内加强服务的管理与监控。

(5)建立客户分析、评价机制。基于客户销售、营销、服务等各业务环节反馈的市场信息，通过制定符合中国石化业务的分析模型，准确把握市场形势，分析市场趋势，合理细分客户，为市场策略提供重要的数据分析。