第7章 亲和性和系统性

7.1 什么是亲和性

所谓服务的亲和性( Agreeableness)应该是一种在服务场所愉快和包容的倾向。在当代人格心理学中，亲和性是人格结构的五个主要因素之一，反映在合作与社会和谐方面的个体差异。

亲和性得分高的人善解人意、周到、友好、大方、乐于助人。他们对于人性具有乐观的看法。

他们往往相信，大多数人是诚实、正直和值得信赖的。

而研究表明，亲和性得分低的人将自身兴趣置于与他人相处之上。他们通常对他人的提议相当谨慎，他们可能觉得别人在打算更好的自身利益。亲和性得分低的人一般较少关心他人的福祉，较少同情心，因此不太可能费心去帮助别人。他们对他人的动机持怀疑态度，导致他们多疑、不友好。亲和性非常低的人有一种倾向，在他们的社会关系中进行操控。他们更有可能进行竞争，而不是合作。

亲和性在许多社会交往场合中是一项财富。亲和的人偏向喜欢他人，以积极的眼光看他们，而不亲和的人倾向于以消极的眼光看人。但是并没有证据证明，亲和性高的人比他们的同龄人，更容易受他人的影响作出选择。