IT服务绝对是一个与人打交道的业务，特别是现场服务，往往并没有一个十分标准刻板的流程，需要从业人员要有好的眼力见儿，见招拆招，步步深入，这就需要从业人员有亲和性。

所以，从业人员具有亲和性是客户体验好坏的一个重要因素，IT服务很容易落入过渡追求精致服务而不善应变的工作陷阱中。每个用户的服务和服务的每个环节都需要IT服务者对用户付出更多的人文关怀，否则就容易像在流水线上处理每一个零件一样让用户感到冷漠而缺乏人情味。做事的亲和性是考验IT服务者能否站在用户的立场上想用户之所想，急用户之所急。

优秀的IT服务人员能够时刻让用户感到放心、舒心和开心。首先要做到让用户放心，也就是让用户信任我们的服务；其次要做到让用户舒心，也就是让用户满意我们的服务；最高层次是开心，也就是让用户忠诚于我们的服务。