6.4 怎样做到高质量服务

怎样的服务才能让用户感受到是高品质的呢，这就要了解用户的心态了，如果用户现在是火烧火燎的事，他对时间最看重，服务完成越短对他越有利，那高效率对他讲就是高质量，比如，在用户的业务高峰时段，用户的系统一旦发生故障，一般这种事件处理能够在两小时内恢复系统的正常运行，结果你在20分钟内恢复系统，他就觉得你的服务是高质量。还有一些事情不是很急，你不但规范地给他服务，还处处以他为尊，让他体验到上帝的感觉，用户也会觉得体验到高质量的服务。所以，高质量的服务，人很重要，这里的人就是我们IT服务工作者，我们除去有好的技能外，还应具备察言观色的能力，有针对性地为客户服务。要做到这些，平时就得多加练习，在模拟环境中给自己定目标，反复练习自己的技能，多找一些客户心理学方面的书籍，平时加以学习，在实践中去应用。