任劳任怨，强烈的服务意识
　　流程管理工作特别之处在于其本身不直接产生产出，而是通过帮助别人成功反映出来的。甚至有时候你所做的工作可能被流程所有者定义为“多管闲事”，也可能被别人比喻成“皇上不急太监急”，但只要你认为所做的事对流程所有者及端到端流程是有利的，你都应该推进工作，即便被别人暂时误解。
　　有时候，两个部门闯因对同一流程存在不同的意见，他们一般不愿意直接出
　　面向对方提出不同的意见，但他们却喜欢让流程管理部作为第三方协调解决。 你应该喜欢这种专门处理冲突的角色，通过你的第三方协调如果能使流程问题得到顺利解决，无论对于两个部门还是对于你自己都是共赢的。只做对自己有直接好处的工作的人是不可能做好流程管理工作的。
　　服务意识是一种双向互动、追求共赢的意识。服务并不代表卑微，服务意识的权利是一种“知识权利”而不是“职务权利”，这种权利的效果是被服侍者自然而然的依赖和依附。