经过调研分析，我们才知道A问题本身是一个比较简单的问题，之所以难以解决，是因为A问题涉及各个业务部门的业务管理，而且还可能会涉及ERP 结构的调整。A问题不会直接影响各业务部门的管理，所以该公司一直没有人站出来与各业务部门做详细的现状分析，而IT部门也一直强调IT解决的难度。 所以，从某种意义上来讲，这个问题是一个“纸老虎”，没有一个部门真正了解问题的全貌，只是凭直观判断问题无法解决。
　　最后，在我们的持续坚持下，仅用一周的时间就拿出了A问题的解决方案。 反观整个问题的解决，我们做得最多的工作就是与各方沟通收集问题现状信息， 协调大家开会一起讨论方案，及制定实施细则。也就是说我们最大的功劳就是不断地推进，真正的解决方案还是来源于流程所有者。
　　点评：这个案例揭示出解决问题最大的障碍往往并不是问题本身的难度，而在于解决问题的意愿及执行力是否足够。
　　我们对流程管理人员必须具备的能力、知识及素质进行了简要分析，你或许发现，要做到这些，流程管理人员必须成为一名全能手。没错，对于组织中这样一个必须掌握全视角的特殊岗位，流程管理人员掌握的能力和知识越全面、越深入，可发挥的价值也就越大。