项目经理
　　项目经理无疑是项目的核心。项目最终能够达到圆满完成目标很大程度上取决于项目经理。一般项目经理是所要优化流程的最高所有者或者他指派的一 个中高层管理人员，否则他无法调集必要的资源完成项目。项目经理主要负责项目的目标、计划、时间、质量、风险和成本的管理。
　　由于项目经理太过重要，而且我们也曾经在此点上遭受不少挫折，所以，我们这里给出了项目经理必须具备的能力要素：
　　(1)流程所有者。优化哪个流程就由哪个流程的所有者担当，自己当家做主，做出来的方案才最为可行和到位，而且也有利于保持持续的改革热情，千万不可“皇上不急太监急”。
　　(2)足够的权力和威望。可以整合所优化流程要求，调配各种资源的权力。 (3)项目管理能力。具备一定的项目管理能力是必需的，所以我们一般倾向于找一些管理经验丰富的管理人员担当，这在一定程度上可以降低项目的风险。