网友A：那到底我该怎么做呢？
　　网友B：目的？目的？目的？问题？问题？问题？不清楚怎么做，往往因为目的不清楚，我指真正的目的。或者你还是再具体化一下你们总裁的目的，比如列举一个你们总裁提及这块工作时经常谈到的案例。
　　网友A：我们是一个行业软件公司。经常出现软件无法按时给到客户，然后给到客户BUG不断，所以客户经常投诉。
　　网友B：现在问题就比较具体了。那你再分析一下为何经常无法按时给到客户？为何软件交接后BUG不断？
　　网友A：开发人员经常承诺了时间但又无法及时完成，等到要交付时才发现还没有开发完但也没办法。测试的时候好好的，但交给客户后使用时，才发现某些东西没测试到。
　　网友B：其实仔细分析这两个问题，大的方面来看并不是流程问题，是流程的执行和保障机制缺陷的问题。所以流程梳理出来当然对以后工作的规范性起到重要作用，但流程梳理出来并不能真正解决你刚才提到的两个核心问题。那两个核心问题可能还需要在流程的执行保证机制上面下一些工夫。比如对承诺时间的制定有更科学的标准，对承诺时间的达标率作为开发人员的绩效指标；针对软件BUG，可以汇总一下以往所有出现的BUG，然后完善测试标准，并把软件交付后的BUG的数量和严重度及客户投诉也作为绩效考核的一个维度。
　　网友B：当然也可以在流程梳理时，通过流程线路的优化，比如承诺时间制定活动及软件验收过程实行多环节审批等方式来加强对这一块工作的引导。