2.经营流程
　　我们理解经营流程就是直接为客户创造价值的流程，能够被外部客户看到或感觉到，经营流程从客户提出需求开始，到满足客户需求结束。经营流程是水平的，是横向跨越多个部门的，它是企业竞争力的根本所在，也是企业流程管理与改善的重点。通常来说，经营流程包括：产品价值链（新产品管理）、市场链（营销和销售）、供应链（产品与服务的提供）、服务链（客户服务管理）。经营流程以战略流程为导向，以战略流程确定的架构为基础展开，它的逻辑顺序是：战略一商业模式一经营流程。我们认为做流程管理重点就应该放在经营流程上面，经营流程是直接、直观的，容易出成绩，也是企业流程管理的最终目的所在。