■流程分类
　　公司内所有流程理论上是可以互相贯通的，不过为了高效管理这些流程，有必要先根据流程的性质进行分类，这有利于从整体上把握不同类别流程的定位与作用，有利于更好地设计公司流程体系。你当然可以参照APQC模型把流程分为两类：运营、管理及支持流程。常见的还有另外一种分类方式，即分为战略流程、经营流程、支持流程。
　　1.战略流程
　　战略流程是面向未来的，为企业提供方向和管理。包括企业长期、中期及近期战略目标的规划，战略目标的分解，制定战略目标实现策略与分解，确定所采用的竞争策略与商业模式，战略过程的控制与调整。它提醒我们要注意抬头看路，要关注外部的市场环境。我们认为做流程管理需要充分地理解公司的战略意图、目标与公司的盈利模式，把握行业成功关键要素及公司的竞争策略。对战略目标的正确把握是做好流程管理的前提，因为理解了战略，就知道流程管理的目标，就知道如何选择重点，如何平衡与取舍。