当然APQC的流程分类框架只是提供了重要参考，如果贵公司没有规范和成文的客户服务流程，但是并不代表贵公司没有做客户服务，只是可能很多客户服务工作被分解到各个部门（这同时提示我们，这有可能是未来的优化方向之一），或者此类别的工作没有得到足够重视而已。所以在制定流程分类框架时， 仍需要包含客户服务流程类别。这有助于公司关注和重视客户服务流程的建设。
　　流程总图是否仅有APQC这种表达方式呢？当然不是，表达方式是可以多种多样的。你可以使用波特价值链图表达，也可以使用更加特性化的图。图2-8是某公司的流程总图。