■公司流程总图
　　在对流程分级之前或至少同时，流程管理部门需对公司的流程总图进行规划。其他部门无法胜任此项工作。这个用来盛放流程的“容器”不一定能够一 次成型，但总是可以先做一个雏形，随着流程分级工作的深入，再不断地调整和完善。
　　那么该如何搭建适合本公司的“流程容器”呢？可以参考APQC流程分类框架，图2-7是一个通用版的流程分类框架，此外目前还有如汽车、电信等10个特定行业的流程分类框架。需要特别说明的是，此框架并非针对特定组织设计， 所以贵公司未必能包含所有的流程，当然也许贵公司存在此框架并不包括的特性流程。而且其中有些流程的划分也未必适合中国国情，更不要说适合贵组织环境。比如图2-7中提到的“环安卫管理”，国内组织一般都把其纳入行政管理中，那么贵公司最终制定的流程总图直接称之为行政管理即可。也许贵公司包含6个运营流程和10个管理及支持流程，这很正常。事实上，APQC在金融等其他行业的流程分类框架也不都是5个运营流程和7个管理及支持流程。参考此框架关键在于理解并灵活应用它，千万不可以生搬硬套。