总部ERP支持中心是中国石化ERP应用支持的常设机构，承担ERP应用管理和支持的具体工作，负责ERP模板的日常管理，参加ERP应用规划、系统优化和提升方案的制定及其执行结果的评估；对企业ERP应用情况进行系统监控，参加有关ERP应用的检查、评估、考核，定期通报ERP应用情况，归口受理、解决或协调解决企业提报的有关ERP应用的问题；协助相关部门开展ERP应用调研、经验交流及培训，指导、协调企业日常ERP应用管理和支持等工作。

总部IT运维中心负责归口受理、解决或协调解决企业提报的有关ERP应用的技术问题；负责物料、客户、供应商等主数据及相关标准编码的统一管理与维护，负责对ERP系统性能进行监控与优化。

咨询公司及相关软硬件厂商为中国石化ERP应用与运维支持提供咨询服务，协助总部IT运维中心解决复杂的技术问题。

企业ERP支持中心承担企业层面ERP应用管理和支持的具体工作。制定本企业ERP应用管理细则，并对执行情况进行检查、考核；负责本企业ERP系统的日常运维和支持工作，监控系统应用情况，解决应用中出现的问题，跟踪本企业向总部ERP支持中心提报问题的解决进度；组织完成总部布置的ERP提升和完善工作，向总部ERP支持中心提交ERP系统运行和应用报告；组织开展本企业ERP培训等工作。