2．专业化的应用支持体系

建立健全ERP应用、运维支持队伍，准确掌握ERP应用状态，及时解决ERP应用出现的问题，对系统实施预防性维护，是保证系统安全稳定运行和业务有效开展的必要措施。中国石化建立了“二级三层”（总部、企业二级，总部ERP支持中心及总部IT运维中心、咨询公司及相关软硬件厂商、企业ERP支持中心三层）ERP应用、运维支持体系（图6-3），形成了一支专业、稳定和职责明确的ERP应用、运维支持队伍，并通过应用SLM、MDM等运维支持平台，实现了业务流程、规范应用、系统运行状态的日常监控；各类主数据及标准代码的集中管理与维护；企业应用问题的集中受理、管理与解决等。