3．培训分类

(1)系统管理层面的培训。适用对象主要是系统的管理人员，培训内容包含4方面知识，即管理知识、信息技术知识、系统知识、支持体系知识等。

(2)系统支持层面的培训。适用对象主要是系统支持人员，包括业务支持人员和技术支持人员。培训内容同样包括管理知识、信息技术知识、系统知识、支持体系知识，但在内容、深度等方面有侧重性，应结合不同的支持领域进行裁剪或深化，如系统知识应侧重系统理念、系统操作，以及常见问题及解决方案等，由于信息化应用与业务相关，还应同时培训技术和业务相关的知识。

(3)应用层面的培训。应用层面的培训适用对象包括业务领域的领导层、管理层和操作层。培训内容包含管理理念、系统设计理念、系统操作、常见问题及解决方案、支持体系等。培训的重点根据不同的层次和系统应用的不同阶段有所侧重，如针对领导层和管理层侧重管理理念，操作层侧重系统操作等，配合系统变更进行短期或特定内容的培训。