3．应急管理流程

应急管理流程包括应急准备、应急启动、应急处置、应急恢复4个部分。

(1)应急准备。当业务主管部门接到应急报告后，应做7个方面的工作：一是审定应急处置指导方案；二是拟定现场应急指挥人员名单，指派现场指挥；三是随时掌握处置情况，当符合应急启动条件时，立即下令启动相应应急预案，通知相关业务部门；四是收集现场情况；五是做好上报材料的起草工作；六是与各业务部门保持通讯畅通；七是做好应急期间的后勤工作。业务主管部门应做好故障对业务影响程度的详细了解与跟踪，确定派往现场的人员并待命。

(2)应急启动。在确定发生网络中断、系统崩溃、意外停机、应用系统逻辑错误等故障，造成终端用户不能进行正常业务处理的情况下，按照应急分级响应机制，企业业务主管部门应下令启动相应应急预案，上升为集团级故障的，由集团业务主管部门下令启动应急预案。

(3)应急处置。应急启动后，企业业务主管部门应做好六个方面的应急处置：一是立即向集团业务主管部门和集团信息化管理部门报告；二是详细了解故障情况并跟踪、收集现场应急处置动态资料；三是及时通知相关人员到达指定地点；四是做好应急值班记录，现场应急处置总结的审核、归档工作；五是确保相关通讯畅通；六是做好应急处置期间的后勤工作。相关业务部门及时掌握故障对本部门业务的影响程度，t并详细了解、跟踪，派出相关业务支持人员参与现场应急处置工作。

(4)应急恢复。事故隐患消除，系统业务恢复正常后，现场应急处置工作结束，经企业业务主管部门确认和批准，报集团业务主管部门。应急结束后终端用户应及时完成数据补录工作，相关业务部门负责检查补录数据的正确性和完整性，并组织分析、总结事件原因，制定同类事故预防措施。