6.2.6  应急管理

信息系统赖以运行的网络、服务器、系统软件、应用软件等不可避免地会发生一些故障，导致业务应用的紊乱或停顿，为保证业务的正常运营和减少对业务运营的影响，在系统应用管理中必须要有应急管理措施。应急管理主要包括建立应急管理组织、应急管理机制和应急管理流程，也包括制定系统的和业务的应急预案、开展应急演练等。

1．应急管理组织

信息系统应急管理组织体系包括业务主管部门、信息化管理部门和其他有关部门和单位，应急人员包括业务主管部门人员、信息化管理部门人员、关键用户、相关信息技术人员和终端用户等。

业务主管部门负责建立本部门业务应急预案和应急机制，负责本部门应急管理和应急处理工作，负责指挥本部门业务人员和终端用户，检查应急预案的执行情况；应急情况解除后，负责指挥和检查本部门业务数据补录工作，及时向上级主管部门报告事态发展及处理情况。

信息化管理部门负责应急管理的组织协调工作，负责制定系统应急预案，在应急情况下，负责与实施方、软硬件供应商联系，负责指挥相关信息技术人员解决系统和硬件故障。

集团统一部署的信息系统，相关应急管理组织体系包括集团业务主管部门、集团信息化管理部门和企业业务主管部门、企业信息化管理部门，应急管理工作由集团业务主管部门牵头负责。